Как узнать, когда в магазине поступление нужной партии и не остаться с носом

Как узнать, когда в магазине поступление нужной партии и не остаться с носом

Выбираете, планируете, всё под расчёт — и вдруг облом: нужной позиции нет. Не то что она где-то в другом отделе, нет, её вообще нет. «Снято с продажи», «временно отсутствует», «будет в поставке — не знаем когда» — это всё звучит, как приговор. Особенно если у вас стройка стоит, клиент уже по потолку бегает, а вам надо, например, 12 квадратов плитки из той самой коллекции, которую больше никто не выпускает. Вот тогда и начинается игра «Угадай день поставки». Кто-то сидит на телефоне, кто-то каждый день заходит «на всякий случай», кто-то просит друзей мониторить сайт. Но чаще всего — нервничает и психует. Потому что «нужное» всегда приходит тогда, когда вы на объекте или в отпуске, или вообще в другом городе. А тот, кто зашёл просто булки купить, утащил последние четыре упаковки. Давайте разложим по кирпичикам: как вообще устроена система поставок в магазинах, как из неё вытащить информацию, кому и как звонить, что спрашивать и что делать, чтобы не ждать у моря погоды, а знать, когда ваш товар снова появится на полке. Или хотя бы на складе.

Почему в магазине не знают, когда будет

Вот вы подходите к сотруднику, мило спрашиваете: «А когда у вас будет эта плитка/краска/смеситель?» — а в ответ: «Неизвестно». И тут начинается: «А как это — не знаете?». А вот так. Потому что:
  • Не все магазины управляют поставками напрямую.
  • У сетей бывают общие распределительные склады, и сам магазин узнаёт о приходе за день.
  • Есть товары, которые идут по остаточному принципу: если осталось — пришлют, если нет — ждите.
  • Бывают внешние поставщики, которые возят «как получится».
  • Иногда отгрузка с завода срывается, и всё летит к чертям.
То есть в магазине могут быть вежливые и даже очень старательные сотрудники, но им просто не дают такой информации. Особенно если вы находитесь не в центральной точке, а в каком-нибудь филиале, где поставки зависят от логистики, настроения склада и фазы луны.

Что делать, если товар вам нужен — но его нет

Первое и главное — не ждать, когда товар сам «всплывёт» на полке. Да, иногда срабатывает. Но чаще — нет. Потому что он появится, когда вы заняты. Или его раскупят. Или вообще заменят на аналог, который «почти такой же, но не тот». Вместо пассивного ожидания — активные действия. Вот прям, как на охоте. Только добыча — не кабан, а рулон обоев нужного оттенка.
  • Узнать, будет ли вообще повторное поступление.
  • Понять, кто отвечает за заказ именно этой позиции.
  • Спросить, по какому графику приходят поставки.
  • Оставить свои контакты.
  • Заставить себя проверять остатки онлайн, но с умом.
  • Не стесняться звонить и уточнять по артикулу.
  • Понять, можно ли заказать заранее.
И тут уже работает не только терпение, но и стратегия.

Кто знает больше, чем кажется

В каждом магазине есть хотя бы один человек, который реально в курсе. Не всегда это тот, кто стоит на кассе или отвечает в инфозоне. Иногда — это товаровед, иногда — старший по отделу, иногда — какой-нибудь Алексей с базы, который знает всё, но его найти можно только с четвёртого раза. Как его найти?
  • Спросите прямо: «Кто у вас отвечает за поставку вот этого товара?»
  • Если отсылают «в отдел», идите туда и ищите глазами самого спокойного и занятого.
  • Не бойтесь подождать — люди заняты, но если вы спокойны и вежливы, вам помогут.
  • Говорите по делу: артикул, точное название, сколько нужно, на какой объект.
Когда вы находите этого человека — не отпускайте. Сразу уточняйте:
  • Как часто бывает поставка.
  • Когда последний раз приходил товар.
  • Можно ли оставить заказ на имя.
  • Как лучше следить: звонить, писать, через сайт.

Онлайн-ресурсы: как выжать максимум

Если вы покупаете в сетевом магазине, почти всегда у них есть сайт. И там — не просто каталог, а инструмент. Некоторые сайты показывают:
  • Остатки по магазинам.
  • Предполагаемую дату поступления.
  • Варианты аналогов.
  • Возможность «подписаться на наличие».
  • Или даже оплатить — и получить, когда приедет.
Примеры: Леруа, Петрович, ВсеИнструменты — у них всё это работает. Но даже если нет онлайн-даты — можно вытащить артикул, посмотреть, где остатки, и уже с этой инфой идти дальше. Не ленитесь. Часто именно тот, кто залез на сайт и сделал скриншот, оказывается победителем в этой гонке.

Поставки бывают разными

Нужно понимать: есть товары, которые приходят раз в неделю. Есть — раз в месяц. А есть — под заказ. Или вообще «завод снял с производства». И тогда всё становится интереснее. Есть три типа поставок:
  • Плановые. Например, каждый вторник в 11:00. Обычно так возят строительные и сезонные.
  • Смешанные. Зависят от спроса. Плитка, краны, ванны — по мере покупки.
  • Плавающие. Когда никто не знает точно. Особенно если это товар от стороннего поставщика.
В случае с плавающими поставками надо не гадать, а брать ситуацию в руки: звонить в головной офис, выяснять по горячей линии, просить «закрепить за вами».

Как разговаривать, чтобы вас не послали

Важно помнить: вы не первый, кто спрашивает. И не последний. Поэтому если вы хотите помощи — общайтесь по-человечески.
  • Говорите спокойно.
  • Уточняйте: «Я не тороплю, просто подскажите».
  • Не обвиняйте. Ни в чём. Даже если злитесь.
  • Благодарите. Даже за фразу «я не знаю».
  • Если вам попался сотрудник, который старается — цените это. Вернитесь потом к нему.
Люди — не боты. И если вы нормально спросили — нормальный человек захочет вам помочь.

Когда стоит делать предзаказ

Если позиция редкая, дорогая или ходовая — лучше не ждать. А заказывать. Да, у многих магазинов нет прямой формы предзаказа «на полке». Но у них есть:
  • Заказ под артикул.
  • Оплата — и привезут.
  • Резерв на складе.
  • Возможность оформить через менеджера.
Особенно это работает в магазинах, где закупка централизованная. Например, у Петровича или ВсеИнструменты можно оплатить и ждать доставки — даже если товара пока нет. Главное — проверить сроки. Предзаказ спасает от дефицита. Особенно если стройка не может ждать.

Альтернативные методы — из жизни

Иногда официальные каналы молчат, а стройка горит. Тогда в бой идут проверенные схемы:
  • Поиск по артикулу на других сайтах.
  • Звонки в другие города — у сетевых магазинов часто есть наличие в других филиалах.
  • Просьба знакомым «зайти и спросить».
  • Мониторинг через сервисы наподобие Price.ru или Yandex.Market — не идеал, но бывает полезно.
  • Прямой контакт с поставщиком товара — вдруг он скажет, где скоро будет.
  • Вариант из серии «поехали на склад» — и выезжаете в соседний населённый пункт, где есть остаток.
Работает не всегда, но иногда именно эти схемы спасают, когда все каналы молчат.

Психология: не бойтесь «доставать»

Многие стесняются звонить по нескольку раз. Боятся показаться назойливыми. Но правда в том, что если вы спокойно, раз в день или два, спрашиваете: «Был ли приход по такому-то артикулу?» — это не назойливость. Это деловой интерес. Особенно если вы заранее сказали, что товар нужен срочно и для стройки. Будьте вежливы, но уверены. Это даёт эффект. Сотрудники запоминают и даже могут первыми позвонить, если позиция появится.

Быть на шаг впереди

Самое главное — не реагировать на отсутствие, а предугадывать. Если вы знаете, что этот товар «ходит», берите чуть с запасом. Или хотя бы начинайте искать за неделю до того, как он реально понадобится. Потому что тогда у вас будет время на реакцию. Стройка любит подготовленных. И даже в мелочах — краны, плитка, крепёж — выиграет тот, кто не ждёт, а действует.

Когда вы всё сделали правильно

Знаете, что приятно? Когда вы узнали дату поставки, пришли, забрали нужное, и всё — стройка идёт дальше. Без сбоев. Без нервов. Без того, чтобы бегать по городу с фразой: «Найдите мне хотя бы аналог!». Так что если вы нашли нужную позицию — порадуйтесь. Но не расслабляйтесь. Потому что на следующем этапе опять что-нибудь закончится. И вы снова пойдёте в бой. Но уже — с планом. А значит, с шансами.