10 товаров, которые чаще всего возвращают

Казалось бы, человек пришёл в магазин, выбрал, купил, отнёс домой — всё, история закончена. Но нет. У некоторых товаров судьба, как у сериального персонажа: они возвращаются. Иногда — в том же пакете, в котором ушли, иногда — уже вскрытые, уставшие от жизни, с приложенной запиской «не подошло». И что удивительно: такие товары одни и те же, снова и снова. Что-то в них не так, или, может, дело вообще в людях? Разбираемся, что покупатели возвращают чаще всего и почему.

Легенда номер один — краска

Почётное первое место в рейтинге — краска. Причём не потому что плохая, а потому что в магазине она кажется одним цветом, а дома — другим. Прям настоящая метаморфоза. В магазине она «лёгкий графит с оливковым подтоном», а дома — «грязь после дождя». И покупатель, сидя на табуретке с кисточкой, начинает думать: «Это я сам выбрал?» Очень часто дело не в цвете даже, а в освещении. В магазине холодный свет, дома — тёплый. Где-то стены с юга, где-то с севера. А если ещё и фон поменять (например, один слой уже нанесён) — вообще лотерея. И не каждый готов жить в неожиданной палитре. Поэтому краску несут обратно. Причём по-честному: не вскрытую, просто «не моё».

Следом — рулоны обоев

Тут всё по классике: купили 9 рулонов, наклеили 7, два остались. Или наоборот — купили 9, поклеили, поняли, что рисунок сбивается, а ещё два рулона не открывали. И начинается традиционная дилемма: «А примут ли назад? А точно ли они такие же по партии?» Некоторые возвращают с хитрой мыслью: «Нафиг мне хранить, вдруг испортится». Часто и просто не подошли. В магазине смотрелось как "в духе английского дома", а дома — "тётя Зина в деревне с перегрузом". Или рисунок оказался крупнее, чем казался. Или вообще перепутали артикул. И вот — пожалуйста, обои снова в магазине.

Плитка — красавица, но капризная

Плитку возвращают реже, но зато эмоционально. Сначала купили, потом пришёл мастер и сказал: «А как вы это вообще собирались класть?» Или выяснилось, что 4 коробки с разным тоном. А бывает, что дома приложили к стене и поняли — нет, не то. Слишком ярко. Слишком матово. Слишком «а вдруг надоест». Ещё одна причина — недостача. Люди берут впритык, потом не хватает пары штук, приходят за теми же — а уже нет. И тогда возвращают всё: «Раз не собрать мозаику — сдаю обратно». Тут надо отдать должное магазинам — если упаковка целая, плитку берут охотно. Но только если без строительной пыли и следов попытки «примерить».

Смесители и сантехника

Да, странно, но факт: смесители возвращают. Не потому что потекли — потому что «не подошли по дизайну». Или оказались слишком большие, слишком высокие, слишком блестящие. Особенно часто это случается при онлайн-покупке. Фото одно, а в жизни — монстр, под который нужно отдельную мойку. Иногда возвращают и просто потому, что «передумали». Решили вместо блестящего взять чёрный матовый. Или наоборот — надоел хай-тек, хочу ретро. Хорошо, если не устанавливали — тогда вопросов минимум. Но если откручивали, ставили, а потом «поняли, что не моё» — уже начинается квест.

Люстры, светильники и прочий «верх»

Освещение — ещё один болевой пункт. Потому что люстра — это как шляпа: в магазине идёт, а дома — чужая. Люди очень часто ошибаются с размерами. «Казалась небольшой, а у меня теперь как на вокзале». Или наоборот — «где свет, почему темно, где 5 ламп?» Возвращают и потому что не влезла в потолок. Или провод короткий. Или крепёж не тот. Или включили — а свет даёт холодный, белый, как в морге. А хотелось романтики. А уж если люстра пришла по почте и оказалась с одной погнутой лапкой — возвращение гарантировано.

Электроинструмент

Дрели, перфораторы, шуруповёрты — их возвращают в основном по техническим причинам. То не включается, то греется, то «батарея держит пять минут». А иногда — просто потому что не подошло. Купили мощный перфоратор, а им — один раз просверлить. Или наоборот — купили «домашнюю» дрель, а решили штробить бетон. Ещё одна причина — шум. Люди включают инструмент, он визжит, как самолёт, и у них пропадает желание сверлить. Некоторые возвращают после слов соседа: «Ещё раз включишь — вызову полицию».

Напольные покрытия

Ламинат, линолеум, кварцвинил — всё это часто возвращается по причине «не угадали с цветом». Или с тоном. Или с количеством. Ламинат особенно капризен: один плашка светлее — и уже видно. А если партия разная — прощай, цельный пол. Иногда люди просто не умеют считать. Взяли 20 квадратов на 18, а потом оказалось, что укладка по диагонали — и не хватает. Или наоборот: с запасом взяли, а остаток лежит. Некоторые несут назад — потому что не хотят хранить 3 коробки. У кого-то кладовка не резиновая.

Герметики, клеи и затирки

Вот эти ребята возвращаются реже, но с особым контекстом. Кто-то перепутал цвет: хотел серый, взял графит. Кто-то взял слишком много. Кто-то не тот тип: нужен для влажных зон, а взяли универсальный. А некоторые возвращают просто потому что мастер сказал: «Этим не будем, есть мой проверенный». Особенно весело с затиркой: цвета на упаковке и в реальности — это две параллельные вселенные. Взял «лён» — а он на стене выглядит как «грязный снег». Возвращение происходит под лозунгом «я не готов к таким сюрпризам».

Мебель — особенно готовая

Готовые тумбы, шкафчики, зеркала в рамах — всё это иногда возвращается сразу, как только вынули из коробки. Почему? Потому что с размерами опять мимо. Или цвет «в жизни оказался другим». А бывает, что по фото казалось — белый, а на деле — с синеватым оттенком. Есть и смешной тип возвратов — «не влезло в лифт». Человек всё измерил, купил, а потом осознал, что в старом доме без грузового лифта один шкаф поднимется только волшебником с Гарри Поттером. Ну и, конечно, возврат.

Двери и фурнитура

Двери, ручки, петли, доборы — вся эта мебельная классика тоже возвращается. Особенно часто — ручки. Их покупают комплектом, потом выясняется, что две не подходят, и возвращают часть. Или все — если вдруг стиль сменился. С дверями сложнее: их возвращают до установки. После — уже сложнее. Но если по ошибке заказали не тот размер — возврат почти неизбежен. Бывает, человек просто не подумал, что «70 см» — это про проём, а не про саму дверь.

Почему это всё важно знать

Если вы собираетесь покупать материалы или что-то для ремонта — лучше знать, на чём чаще всего люди спотыкаются. Это не значит, что не надо покупать — это значит, что можно купить с умом. Вот короткий список рекомендаций, чтобы не попасть в топ возвратчиков:

Проверяйте размеры дважды.
Сравнивайте цвет при разном освещении.
Не стесняйтесь просить образец.
Если есть сомнения — берите чуть позже, не спеша.
Всегда смотрите условия возврата.

Ну и напоследок

Возврат — это не стыдно. Все мы люди, все можем ошибиться. Но лучше, конечно, не превращать квартиру в перевалочную базу товаров, которые пришли и ушли. Поэтому если что-то покупаете — не торопитесь. А если всё-таки ошиблись — не ругайте себя. Может, это знак. Или просто тренировка перед идеальной покупкой.