Какой отдел в магазине всегда в минусе — и почему

Иногда заходишь в магазин и сразу чувствуешь — вот тут прибыль капает. Тут касса звенит, покупатели спорят у полки, тележки полные, продавцы не успевают выкладывать товар. А потом проходишь чуть дальше, в самый уголок, и там... тишина. Пара вежливых фраз между продавцом и единственным клиентом за день, полки — будто из музея: всё лежит красиво, но нет движения. И вот именно в этом уголке обычно прячется тот самый отдел, который почти всегда в минусе. Не потому что плохой, а потому что... ну как-то не задалось. Давайте попробуем разобраться, почему так происходит, кто виноват и при чём тут ароматизаторы для шкафов.

Универсальный аутсайдер — отдел текстиля

Если вы хоть раз заглядывали в крупный универсальный магазин, будь то гипермаркет или торговый центр, вы наверняка видели отдел с постельным бельём, покрывалами, скатертями и полотенцами. И если вы не бабушка, которая пришла специально «вот за этим сатином с розами», скорее всего, вы прошли мимо. Вот он — вечный минусовый герой. С виду приличный, местами даже симпатичный, но касса у него дремлет. Потому что отдел домашнего текстиля — это как пыль на верхней полке: вроде бы есть, но всем по барабану, пока совсем уж не припечёт.

Почему туда почти никто не ходит

Причин тут несколько. И все они по-своему логичны, но в сумме создают полный вакуум продаж.

• Люди покупают бельё редко. Раз в год, в лучшем случае два. Это не хлеб. • Никто не идёт в гипермаркет за простынями. За ними идут на маркетплейсы. • Выбор там часто «на вкус мамы» — цветочки, сатин с блеском, странные рюши. • Цены бывают выше, чем в интернете, где та же модель в три клика. • Ассортимент — это лотерея. Сегодня есть, завтра нет, а через неделю лежит, но на размер меньше.

И ещё: ну кому хочется ходить с пододеяльником по магазину? Это ж не шоколадка, в тележку не кинешь на эмоциях. Нужно останавливаться, сверяться с размерами, вспоминать ширину матраса и ругаться в голове, что опять не помнишь.

Отдел живёт, потому что «должен быть»

На удивление, отдел текстиля — не потому что выгодно. А потому что надо. Магазин как бы заявляет: «Мы всё для дома!» И без скатертей это «всё» будет как-то неполным. Поэтому его держат. Тянут, как неприбыльный, но обязательный атрибут. Как «здоровую еду» на заправке или раздел «спортивное» в книжном. Вдруг кто зайдёт. Чаще всего туда заглядывают:

• Пенсионеры — потому что привыкли всё покупать в одном месте. • Люди, которым срочно надо — приехали в гости, увидели пятно на подушке и решили: куплю новое бельё, пока помню. • Те, у кого дарят подарочные карты — «ну ладно, возьму комплект, всё равно на халяву».

Все остальные проходят мимо. Даже не замечая, что в этом отделе каждый день кто-то надеется на покупку.

Продавцы как отдельный вид йогов

Люди, работающие в минусовых отделах — это вообще особенные персонажи. У них развита наблюдательность, умение медитировать на стопки махровых полотенец и способность общаться с коллегами без звука. Потому что клиентов нет, а время идёт. Иногда они даже радуются, когда кто-то подошёл — неважно зачем. Просто поговорить. Спросить, где соль. Или уточнить, не видел ли кто ребёнка в красной куртке. У продавцов в таких отделах всегда безупречный порядок. Потому что делать больше нечего — всё перешито, перемерено, перекручено и выставлено как в журнале.

Легендарный провал — декоративные подушки

Если вы хотите увидеть товар, который лежит вечно — взгляните на декоративные подушки. Эти симпатичные штуки с ленточками, принтами, цитатами типа «Love is here» или «Дом там, где сердце» лежат в магазинах месяцами. Потому что они никому не нужны. Кто-то подумает, что подушка за 1700 — это дорого. Кто-то скажет: «Мне и без неё хорошо». А кто-то просто не хочет тратить деньги на то, что собирает пыль. Но самое грустное — когда на подушках оседает иная форма пыли: пыль равнодушия. Потому что никто даже не думает о них как о покупке. Просто фон. Декор для зала, не для жизни.

Отдел с посудой — следующий кандидат на выбывание

Посуду покупают чаще, но не в магазинах, а на онлайн-ярмарках, где за две тысячи можно получить кастрюлю с антипригарным покрытием, массажером и, почему-то, носками в подарок. А в обычном магазине — та же кастрюля, только дороже и без бонуса. Да и кто покупает тарелки в супермаркете? Либо те, кто случайно разбил, либо те, кто снимает квартиру и уже смирился с тем, что сервисы для шести персон — это не для этой жизни. Отдел посуды живёт на остатках былой славы. Его спасают:

• Срочные замены разбитых предметов. • Мелкие покупки в подарок — кружки, сахарницы, ложечки. • Люди, которые «пришли просто посмотреть» и внезапно купили что-то милое.

Но в целом — да, посуда тоже на грани. Особенно, если стоит в том же зале, где продают туалетную бумагу и корм для кошек. Не совсем праздничная атмосфера.

Почему продавцы не борются за минусовый отдел

Потому что это бесполезно. Что бы ты ни делал — клиент идёт мимо. Можно крутить витрины, менять местами бельё и полотенца, украшать всё гирляндами — эффект почти нулевой. Люди просто не приходят за этим в обычный магазин. Плюс — никто не хочет советоваться с продавцом, когда дело касается наволочек. Это же не техника, где нужен совет. Тут все думают: «Я сам знаю, какие у меня подушки». И всё. Диалог окончен.

Кто ещё в зоне риска

Есть ещё несколько отделов, которые почти всегда балансируют на грани.

• Книги и канцтовары. Все читают с телефона, а блокноты дарят только на Новый год. • Декор для праздников — всплеск интереса раз в год, а потом унылый шлейф мишуры. • Садовый отдел зимой. И да, даже если там скидки — никому не надо грабли в январе. • Туризм и спорт. Пока не наступит сезон, все эти коврики, бутылки и тенты лежат и смотрят в пустоту.

Иногда спасает сезонный вброс: весной — дача, летом — пляж, осенью — школа, зимой — Новый год. Но в остальное время — тишина.

А зачем вообще держат убыточные отделы?

Парадокс, но у магазинов есть логика. Они считают, что:

• Видимость ассортимента повышает лояльность. • Даже слабый отдел может дать продажи по сопутствующим товарам. • Иногда нужны «пустые зоны», чтобы не было толкучки. • Это имиджевая история — типа, мы заботимся обо всём.

И правда: если убрать эти отделы, магазин станет похож на склад еды и бытовой химии. Без души. А с подушками и свечками — уже уютненько.

А что можно сделать, чтобы отдел ожил

Вот вам пара мыслей, если вдруг вы директор магазина или просто любите порядок:

• Сдвиньте его ближе к проходной зоне — пусть больше людей видит. • Устройте акции — «вторая простыня в подарок» работает. • Сделайте уголок с примером: кровать, покрывало, пара подушек — пусть человек визуализирует. • Позовите кого-нибудь оформить витрину «по-дизайнерски», а не просто сложить в стопку. • Проведите мини-событие: мастер-класс по сервировке, как гладить шторы, как сочетать цвета. Людям нужно что-то большее, чем просто товары.

Смысл всей этой истории

Каждый магазин — это как организм. У него есть сердце — касса, мышцы — основные отделы, и маленькие органы, про которые все забывают, пока не заболят. Вот текстиль — как аппендикс. Незаметный, тихий, но почему-то нужен. Иногда в этих убыточных отделах можно найти что-то неожиданно крутое. Простыню, которая идеально садится. Кружку, из которой приятно пить. Или просто ощущение, что вы увидели уголок, о котором все забыли — и он ожил, просто потому что вы туда заглянули. А значит, он не совсем в минусе. Он просто про другое. Не про прибыль. А про уют, про детали, про ту самую мелочь, из которой складывается жизнь.