Можно ли доверять консультантам в магазине

Вы заходите в строительный магазин. В голове список: кран, плитка, лампочка, что-то там для унитаза, и, если повезёт, ещё успеть до закрытия за шпатлёвкой. В руке корзинка. В другой — телефон с попыткой открыть сохранённую ссылку, где объяснялось, что такое шаровый кран. И тут к вам подходит он. Консультант. В жилетке. С бейджиком. И говорит: «Вам подсказать?». И вы зависаете. Потому что это может быть как спасение, так и путь к краху бюджета и нервной системы. Стоит ли ему доверять? Или лучше молча гуглить под полкой, делая вид, что вы просто пишете смс? Давайте разберёмся. И без пафоса, по-честному, как люди.

Кто все эти люди в жилетках

Консультантов сейчас много. В строительных, в гипермаркетах, в отделах «сантехника», «освещение», «напольные покрытия». Некоторые действительно понимают, что продают. Некоторые — только учатся. А кто-то просто не успел спрятаться, когда его вызвали на замену того, кто реально что-то знал. Важно понимать: консультант — это не энциклопедия. Это человек. Может быть отличным профи. Может быть уставшим студентом. Может быть вчерашним менеджером по пластиковым стульям, которого сегодня перекинули в отдел гипса. Поэтому первый ответ: доверять можно, но не всем и не сразу. Как в обычной жизни.

Признаки нормального консультанта

Есть вполне конкретные вещи, по которым можно понять — перед вами человек, который действительно шарит. Необязательно он знает всё в мире. Но он хотя бы не попытается всучить вам комплект дюбелей в подарок к обоям.

Он не паникует, если вы спрашиваете что-то сложнее «где тут краска».
Он не делает вид, что знает, если не знает, а честно говорит: «Секунду, уточню».
Он не пихает самое дорогое просто потому что дороже — может предложить альтернативу.
Он умеет спросить: «А подо что вам это нужно?» — и уже от этого советовать, а не наоборот.

Нормальный консультант не пытается быть википедией. Он уточняет, сопоставляет, предлагает. И не бесится, если вы его советы перепроверяете.

Кого стоит опасаться

Иногда консультанты — это просто ходячие мемы. Кто-то из них и сам понимает, что тут временно. Кто-то, наоборот, чувствует власть — ведь у него бейджик и пыль с пола. Тревожные звоночки:

Он говорит уверенно и быстро, но ни одного технического термина — только «этот лучше» и «все берут».
Он настойчиво направляет вас в самый дорогой угол.
Он раздражается, если вы задаёте уточняющие вопросы.
Он обижается, если вы не берёте то, что он предложил, и начинает говорить пассивно-агрессивное: «Ну да, конечно, зачем вам нормальный кабель, берите этот, если не жалко потом переделывать».

Таким — не то что не стоит доверять, с ними лучше вообще быть осторожнее. Потому что вы уйдёте с якобы советом, а потом окажется, что к сифону вам нужен ещё переходник, к лампочке — особый патрон, а к плитке — ещё две недели моральной подготовки.

Почему они иногда советуют странное

Тут открываем кулисы. В некоторых магазинах (особенно сетевых) консультанты получают процент с продаж определённых товаров. Не всех. Только тех, которые выгодно продать. Потому что:

У них выше наценка.
Надо распродать залежи.
Вышла новая партия, старая должна уйти.

И да, иногда действительно идёт мотивация на то, чтобы продать не лучшее, а то, что нужно магазину. Вы подходите за лампочкой, а вам говорят: «Берите эту, она просто класс». А потом дома выясняется, что она для промышленных цехов и светит как адронный коллайдер. Это не значит, что все консультанты плохие. Это значит, что они — часть системы. А система работает на свои интересы.

Можно ли вообще надеяться на честный совет

Можно. Но надо быть внимательными. Консультант может быть вашим союзником, если вы сами не теряете голову. Вот несколько советов, как себя вести:

Говорите, зачем вам товар. Не просто «хочу трубу», а «мне нужно подключить раковину, вот такие размеры, вот фото».
Спрашивайте, чем этот товар отличается от похожих. Если ответа нет — плохо. Если начинается рассказ — слушайте.
Не стесняйтесь уточнять: «А вы пробовали это сами?», «Клиенты возвращают часто?» — иногда честный консультант сам скажет: «Это — норм, но не бери, есть лучше».

Вы не обязаны всё знать. Но ваша задача — не быть лёгкой добычей.

Когда консультант действительно незаменим

Бывают ситуации, когда он — это спасение. Например:

Вам нужно что-то нестандартное — размер, соединение, переходник.
Вы не уверены, подойдёт ли то, что вы нашли сами.
Вы хотите собрать систему — например, ливневый слив, душевой уголок, встраиваемую инсталляцию. Тут без совета сложно.

Именно в таких ситуациях хороший консультант — это как врач: он смотрит, как у вас устроено, и говорит, что подойдёт, а что вызовет побочные эффекты. Особенно если вы попали к специалисту, который любит свою работу. Такие реально есть. Они кайфуют от того, что помогают. И когда у вас всё получится — они рады вместе с вами. Не потому что вы купили, а потому что они — в теме.

Что делать, если вы уже «повелись»

Ну, бывает. Купили по совету. А потом пришли домой, а там:

Смеситель не влезает в раковину.
Профиль для гипсокартона не тот.
Кабель оказался не медный, а алюминиевый, а вы планировали тёплый пол.

Первое: сохраняйте чек. Не рвите от отчаяния. По закону вы можете вернуть товар, если он не использован, и если он не входит в перечень «невозвратных» (есть такой). Упаковка нужна, но в некоторых случаях даже без неё принимают. Второе: не бойтесь идти обратно и говорить, что консультант порекомендовал вам неподходящее. Главное — без ругани, но с аргументами. Третье: не делайте так в следующий раз. Лучше перепроверьте. Сфоткайте. Погуглите. Или спросите другого консультанта — да, у них бывает, что один говорит одно, другой — прямо противоположное. Зато будет с чем сравнивать.

Бывает и обратное: вы не слушали, и зря

Надо признать: иногда консультанты всё говорили правильно. Но вы были уверены, что «и так знаю», и в итоге сделали по-своему. А потом всё пошло не так. Обычная история: — Вам не подойдёт этот клей, он для плитки, а вы собираетесь клеить стекло. — Да нормально, друг так делал. — Окей. И потом стекло падает. И друг говорит: «А я на скотч клеил, зачем тебе клей вообще?» То есть иногда стоит хотя бы выслушать. Не соглашаться — вы же не обязаны. Но выслушать. Мало ли, вдруг у человека 10 лет опыта, просто он не любит этим хвастаться.

Если вы не уверены — просите показать, что берут сами

Один из простых способов понять, что товар реально хороший — спросить: «А вы себе домой что бы взяли?». Многие консультанты реально говорят честно. Потому что они уже видели, какие товары возвращают, какие ругают, а какие хвалят. А если человек начинает юлить — мол, «ну это дело вкуса», «все по-разному выбирают», «я вообще не делаю ремонты» — значит, не стоит надеяться, что он посоветует вам что-то от души.

Помогает ли знание заранее?

Да, сто процентов. Если вы хотя бы чуть-чуть в теме — вас сложнее развести. Вы не выглядите как жертва. Вы не спрашиваете: «А где у вас тут краски для кухни, ну, чтоб красиво, но не сильно ярко». Вы говорите: «Мне нужен акриловый состав с влагостойкостью, желательно без запаха». И сразу другая реакция. Вы не обязаны быть экспертом. Но если у вас хотя бы есть базовый план — консультант понимает, что с вами лучше быть честным.

Скачайте заранее список того, что нужно.
Сделайте пару скриншотов вариантов.
Запишите, какие у вас параметры (размеры, нагрузки, особенности).

Это всё — не для понта. А чтобы разговор был конструктивным.

Итак, можно ли доверять?

Можно. Но осторожно. И выборочно. Не каждому слову, не каждому жесту. Консультант — это не пророк. Это человек, который может знать больше вас в конкретной теме. Или не знать. И ваша задача — отличить одного от другого. Иногда вам повезёт, и вы встретите мастера, который поможет лучше любого строителя. А иногда — просто улыбчивого человека, который вчера продавал чехлы для телефонов, а сегодня рассказывает вам, как замешивать шпатлёвку. Так что фильтруйте. Спрашивайте. Сравнивайте. И не стесняйтесь говорить: «Спасибо, я подумаю». Это не неуважение. Это здравый смысл. А он в ремонте, как и в жизни, всегда кстати.