Как вели себя покупатели в пандемию — статистика по стройматериалам

Вы помните, как это всё началось? Когда в воздухе витал запах антисептика, а слово «самоизоляция» стало звучать чаще, чем «доброе утро»? Все заперты дома, улицы пустые, маски на подбородках, и — самое интересное — магазины стройматериалов вдруг начали жить, как в новогоднем ажиотаже. Причём не один день, а месяцами. Кто-то в панике скупал антисептики и респираторы, а кто-то — цемент, фанеру и вагонку. Пандемия неожиданно разбудила в людях страсть к ремонту. Причём массово и бесповоротно.

Почему все вдруг пошли за стройматериалами

Первая волна — паника. Вторая — скука. Третья — желание сделать, наконец, «тот самый ремонт, который мы откладывали с 2012-го». Люди поняли: они застряли дома. Причём надолго. И вот уже кривые плинтусы, обои с волнами и скрипучий ламинат стали не просто милыми особенностями интерьера, а ежедневным раздражителем. А когда человек раздражён, он идёт за шпателем.

Взрывной спрос на странные вещи

Если вы думаете, что первым делом люди побежали за краской или гипсокартоном — вы не угадаете. Статистика показывает, что в марте–апреле 2020 года резко подскочили продажи:

• Утеплителей всех видов.
• Сеток рабиц (да-да, в квартирах тоже находили применение).
• Цемента, вёдер и лопат.
• Дрелей и перфораторов.

То есть мы не просто занялись ремонтом — мы включили режим «стройка века». Даже в однушке. Потом подтянулась вторая волна — дизайнерская. Люди начали скупать:

• Обои «чтобы красиво».
• Светильники «чтобы не как в офисе».
• Шторы, чтобы наконец не видеть соседей в халате.

Логистика не выдерживала

Онлайн-заказы шли с задержками, курьеры звонили в 23:15, чтобы уточнить: «Вы точно дома?». Магазины срывались на ходу — ассортимент менялся каждые два дня. Привезли краску? Раскупили за сутки. Привезли унитазы — вуаля, аншлаг в отделе сантехники. При этом:

• Некоторые категории росли как на дрожжах — в 2–3 раза.
• Другие просто исчезли — например, монтажная пена была в дефиците.
• Люди начали закупаться впрок — как будто стройматериалы собирались запретить.

Что точно выросло в продажах

• Смеси для выравнивания стен — и это при том, что выравнивать чаще всего никто не умел.
• Ручной инструмент — потому что не у всех был перфоратор.
• Лаки и краски — особенно те, что «без запаха».
• Самоклеящиеся панели (всегда подозрительный товар, но в пандемию их почему-то полюбили).

И, конечно, всякая мелочёвка. Люди скупали:

• Малярный скотч.
• Распылители.
• Тюбики клея.
• Прокладки (не те, что вы подумали — сантехнические).

Словом, всё, что можно нести в руках, активно шло в ход.

Магазины включили турборежим

Чтобы выжить, строительные магазины начали срочно осваивать онлайн. Там, где до этого максимум был сайт с прайс-листом в Excel, внезапно появился каталог, корзина, доставка и даже чат с консультантом. Некоторые и сами не верили, что так могут. Но пришлось — иначе покупатель ушёл бы к тем, кто уже перешёл в XXI век.

Клиенты изменились

И тут начался самый интересный эффект — массовая профориентация. Сотни людей, не державших в руках шпатель, стали экспертами в затирке швов. YouTube задышал полным грудью: видео «Как класть плитку своими руками» набрало миллионы просмотров. Форумы ожили. Мужики с лысиной на макушке обсуждали, что лучше — ОСБ или фанера, и спорили так, будто речь о воспитании детей. Что случилось:

• Появился огромный спрос на консультации.
• Выросли продажи товаров «с запасом» — про всякий случай.
• Люди начали ценить качество, а не только цену.

Потому что вы теперь не покупатель «на объект», а заказчик, мастер и прораб — в одном лице. И если что не так — сами себе и предъявите.

Кто больше всех затаривался

Интересно, что по статистике самыми активными покупателями стали:

• Мужчины 30–50 лет, работающие на удалёнке.
• Молодые пары, которые засели в своих ипотечных квартирах.
• Люди, вернувшиеся на дачи и решившие обустраивать зимний туалет.

Да-да, был и такой всплеск. Отделы с выгребными ямами, септиками и уличными домиками вдруг ожили. Никто не хотел выходить в -15 по нужде на улицу. Пандемия неожиданно подтолкнула народ к цивилизации.

Как это выглядело в жизни

Реальные кейсы:

• Один клиент купил три комплекта плитки «на всякий случай». Потом вернул два.
• Кто-то заказал партию ламп на балкон и превратил его в рабочий кабинет.
• Женщина из Химок купила садовую теплицу, поставила её на балконе — для кактусов.

Словом, люди начали экспериментировать.

Идеи из ниоткуда

Появился феномен «ремонта без повода». То есть раньше вы меняли обои, потому что старые были рваные. А тут просто сидите и думаете: «А почему бы не сделать зелёную стену?» Или: «А что, если из кладовки сделать мини-бар?» И пошло-поехало. Магазины строиматериалов стали местом вдохновения. Как раньше — Икея.

Возвраты? Возвраты!

А потом наступила вторая волна. Люди начали возвращать. Не потому что испорчено, а потому что взяли с запасом, а потом передумали. Или не пригодилось. Или просто — хватило уже. Магазины сначала обрадовались, потом за голову схватились: где хранить, как оформлять, что делать с битыми упаковками?

Сами магазины тоже эволюционировали

Теперь у каждого уважающего себя магазина — бонусная программа, личный кабинет, доставка до двери и даже возможность оплатить по ссылке. За 2020 год те, кто держался на «как-нибудь», скакнули технологически на уровень небольшого интернет-магазина модной одежды.

И что в итоге

• Онлайн стал стандартом. Даже бабушки теперь умеют заказывать плитку онлайн.
• Люди научились сравнивать не только цены, но и свойства.
• Появилось больше самостроителей — не всегда профессиональных, но с огоньком.
• Спрос стал волнообразным: то затишье, то буря.

Кто выигрывает в этой истории

Победили все, кто быстро адаптировался. Кто начал общаться с клиентом как с живым человеком. Кто понял, что «просто продать» — уже не работает. Нужны инструкции, поддержка, видеоуроки, советы в Telegram и нормальные фото товара. А ещё — тот, кто не ржал над клиентом, когда тот спрашивал: «А чем отличается шпатлёвка от штукатурки?».

А вы, кстати, тогда что покупали?

Вот реально — давайте честно. Кто-то делал полку под цветы, кто-то ломал перегородку, а кто-то — просто скучал и купил рулон обоев, чтобы хотя бы что-то клеить. Пандемия отразилась на всех. А ремонт — стал способом почувствовать, что вы хоть что-то контролируете.

Не вывод, а заключение

Так и получается: когда всё вокруг рушится — люди начинают строить. Хоть что-то, хоть у себя в коридоре. И спрос на строительные материалы в 2020-м был не просто цифрами в отчётах. Это был способ справиться с тревогой. Скукой. Бессилием. И кто бы мог подумать, что именно гипсокартон и краска станут лучшими психотерапевтами года.