Что спрашивают у консультантов больше всего

Если вы думаете, что консультанта в магазине строительных материалов спрашивают только «а где у вас дюбеля», то вы просто давно не стояли возле стенда с гипсокартоном. Люди спрашивают ВСЁ. Как подключить розетку, какой цемент не боится дождя, можно ли покрасить ванную в чёрный, и почему у них всё отклеивается, хотя они «всё по инструкции». Консультанты — это не просто продавцы. Это психотерапевты ремонта, гиды по миру кривых стен, знатоки межкомнатных войн и свидетели великого выбора между белой краской и такой же, но чуть-чуть более белой. Сегодня мы разберёмся, что именно чаще всего интересует покупателей, и почему некоторые вопросы повторяются с такой регулярностью, что консультантам хочется записать ответы на диктофон и просто включать при встрече.

Где это лежит?

Начнём с классики. Вопросов, которые звучат чаще, чем «здравствуйте».

Где у вас краска? Даже если у входа висит табличка «краска налево», всё равно спросят.
А плинтуса где посмотреть? Обычно спрашивают неглядя, просто на автомате.
А дюбеля у вас в каком ряду? Этот вопрос консультант может слышать во сне.

В этих случаях не важно, насколько большая вывеска или навигация. Люди всё равно предпочитают спросить. Потому что быстрее. Потому что уже не хотят думать. И потому что у них в руках тяжёлая корзина, и они боятся свернуть не туда.

А это точно подойдёт?

Следующий блок — это сомнения. Строительные магазины — территория рискованных решений. А значит, покупатели не уверены, и консультант становится тем самым «а давайте посоветуемся». Вот топ-повторов:

Мне клей вот к такому кафелю — подойдёт? (Дальше показывают фото плитки на телефоне, сделанное в сумерках.)
Эта краска — она прям моющаяся-моющаяся? (А потом уточняют, можно ли ею отмыть следы кетчупа от ребёнка.)
Грунт нужен? (Универсальный вопрос. Почти всегда консультант отвечает — да.)

Здесь начинается тонкая работа: человек вроде и знает, что надо, но хочется подтверждения. Вдруг ошибётся? Вдруг купит «не то»? Стройка — это же вечный страх взять мимо.

А какая разница между…?

Эти вопросы — самые частотные и самые красивые. Потому что за ними стоит желание понять. Не просто купить, а вникнуть.

А чем отличается шпаклёвка финишная от стартовой?
А гипсокартон влагостойкий и обычный — сильно отличаются?
А если взять OSB вместо фанеры — что будет?

Консультанты обожают и одновременно ненавидят такие вопросы. Потому что здесь либо рассказываешь как в техникуме, либо человек всё равно возьмёт то, что дешевле. И скажет: «Да какая разница, я потом покрашу».

Это на сколько хватит?

Прямой вопрос из серии «помогите рассчитать».

А мешка хватит на 10 квадратов?
А сколько плитки на ванную?
А на потолок нужно столько же, сколько на стены?

Иногда спрашивают настолько наугад, что консультант уточняет: «А вы точно знаете, сколько у вас метров?» И тут начинается весёлое: «Да не, ну примерно, там где-то 4 на 2, или может 5 на 3, ну короче, не очень большое». Спрашивают потому что не хотят ошибиться, но не всегда готовы потратить 5 минут на измерения.

А вы себе такое брали бы?

Это уже личное. Когда покупатель не может определиться, он резко переводит вопрос в плоскость доверия.

А вы себе такое ставили?
А это не отвалится через год?
А этот ламинат не скрипит?

Здесь у консультанта две опции: либо честно признаться, что у него дома ламинат 2010 года и всё скрипит, либо сказать, что «у брата стоит, и доволен». Люди не хотят рекомендаций бренда, они хотят мнение человека.

А это можно вернуть?

Самый тревожный блок вопросов.

А если не подойдёт, вернуть можно?
А у вас чек нужен для возврата?
А если я открою упаковку — уже всё?

Эти вопросы говорят о страхе. Люди боятся потратить деньги впустую. Особенно если речь о товаре за 10 000 рублей, который может не встать по размеру. Или по настроению. Потому что дома всё иначе выглядит.

А что ещё надо?

Это спрашивают те, кто не знает, что им вообще нужно. Они пришли «купить штукатурку», но понимают, что это как прийти в аптеку и сказать «дайте что-нибудь от головы».

А к гипсокартону что надо ещё?
А к смесителю сразу шланги идут?
А розетка — она просто ставится, или ещё что-то нужно?

И тут консультант превращается в ментора. Он ведёт человека через джунгли комплектующих, от саморезов до уголков, объясняя на пальцах, что и зачем. В такие моменты человек понимает, что без помощи он ушёл бы только с шуруповёртом и надеждой.

А есть подешевле?

Вопрос, который звучит как национальный девиз.

А есть такой же, но дешевле?
А это по акции?
А если я много возьму, будет скидка?

Иногда это говорит реальная экономия, а иногда — чистый спорт. Люди любят почувствовать, что выиграли в битве с ценником. И если консультант назовёт «тайный» аналог — уважение к нему подскакивает.

А если я сам не умею?

Вопросы страха. Люди стесняются, но спрашивают:

А это легко самому?
А если я неровно приклею — можно переделать?
А это прям для новичков?

Консультант в такие моменты — как тренер по плаванию: «Ну, если аккуратно…» или «Лучше, конечно, позвать мастера». Важно не отпугнуть. Потому что если человеку страшно — он уйдёт с пустыми руками.

Странные, но реальные вопросы

Консультанты видели всё. Вот вам живые перлы:

А этот ламинат можно на потолок?
А эта плитка — она не токсичная?
А краска белая, но если добавить зелёный — она станет зелёная?
А у вас есть клей, чтобы жена не поняла, что я порвал обои?

Такие вопросы консультанты рассказывают потом друзьям. Или коллекционируют в блокнотах. Но отвечают серьёзно. Потому что профессия обязывает.

Не всегда спрашивают словами

Есть и такие покупатели, которые не задают вопросов. Они просто стоят. Молча. Смотрят на стенд, на потолок, на себя. И консультант сам подходит с классическим «вам что-то подсказать?» А дальше уже начинается диалог. Потому что просто так стоять среди трёхсот видов шпаклёвки — это мучение. Иногда вопрос возникает только после фразы: «А вы что делаете-то вообще?» И тут оказывается, что человек строит баню, но боится спросить, какие двери туда вообще можно. Или делает ремонт жене в подарок. Или переклеивает плитку после неудачного эксперимента с TikTok-инструкцией.

Как консультанты не сходят с ума

Потому что вопросы — одни и те же. Каждый день. Много лет. Но консультанты продолжают улыбаться и рассказывать, где плинтуса, зачем нужен грунт, и почему краску не надо мешать с моющим средством «чтоб лучше держалось». Как они это выдерживают?

Привыкают. Это как попугай, который не реагирует на телевизор. Просто фильтр в голове.
Составляют свои личные топы самых безумных вопросов. Делают это с любовью.
Улыбаются. Потому что лучше улыбнуться, чем начать объяснять разницу между клеем К1 и К2 в стиле стендапа.
Считают, сколько раз за день их спрашивают одно и то же. Иногда соревнуются с коллегами.
Говорят: «Да, вы не первый, кто это спрашивает». Людям от этого спокойнее.

Зачем всё это знать вам

Если вы покупатель — просто чтобы понимать, что любой вопрос нормальный. Не стесняйтесь спрашивать. Даже если вам кажется, что «глупо». Консультанты не улыбаются в лицо — они правда знают, что никто не обязан знать, сколько рулонов обоев на 18 квадратов. А если вы работаете в торговле — возможно, узнаете себя в этой подборке. И в очередной раз улыбнётесь, когда услышите: «А это надёжно?»

А напоследок — вот что

Люди спрашивают, потому что хотят быть уверенными. Это нормально. Стройка — дело затратное, хлопотное и пугающее. А консультант — это якорь спокойствия в бурном море брендов, упаковок и непонятных слов. Спрашивают часто, одно и то же, по сто раз. Но за этим — живая жизнь. Ремонт. Семьи. Бани. Балконы. Всё настоящее. Так что если вам снова скажут «а покажите, где дюбеля» — просто покажите. Вы можете быть для кого-то первым, кто объяснил, как крепить гипсокартон к профилю. И это уже подвиг.